会员资料管理有哪些注意事项?
一、建立为会员量身度造的完善的资料记录,设专人负责保管。
二、对首次来健身俱乐部的会员,由负责保管会员资料的工作人员对资料进行编号,有关具体的健身服务内容则由健身教练填写。
三、 健身俱乐部在给会员建立会员资料时应注意以下几点:
1.准确记录会员的基本资料,包括会员的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额。
2.详细记录会员的类型及情况。
四、会员的意见调查表和投诉表应进行分析,并分类保管,为健身俱乐部改善经营策略提供依据。
五、根据会员资料进行定期的会员分析统计并做报告,交给主管,选择有利时机针对目标客户进行促销活动,有助于增加健身俱乐部的生意。 资料管理员要妥善保管会员资料及其他资料,不得遗失。
传统健身房的日常运作还是靠人工管理,从服务项目到会员消费,再到结账基本上由人工完成记录,这样做不仅耗费人力资源而且容易导致记录丢失或重复等错误,会员结账由手工记录,人力耗费大,会员等待时间长,管理效率低下,这就迫切需要标准的、高效率的计算机管理方式引导其发展,通过计算机管理该企业的日常运作,给管理者以决策参考的模型,来不断完善管理水平,提高工作效率。
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