目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。
企业需要面对当前的市场新环境，打造商品之上或商品之外的其他影响力，也就是由以往的主要通过商品去影响顾客，需要构建商品之上的一套新的价值体系，去有效影响顾客，去有效经营顾客价值。
目前看，大家对会员的认知差异很大。商业的本质是顾客创造价值。企业不能继续固守商品创造价值的传统思维，需要转换顾客创造价值的经营思维。
所以，当前企业需要尽快构建一套经营顾客的价值体系。用经营顾客的思维统领当前的企业经营。这套体系，应该是企业的会员管理体系。
什么样的顾客才能叫会员？
真正的会员不在多，而在于他们是不是企业的坚定支持者。所以真正的会员是以会员价值，会员对企业的贡献来衡量的。
在当前的营销环境下，会员是企业经营组织中非常重要的构成部分，是企业营销价值链中的重要环节。会员需要去有机的经营。企业需要构建经营好会员的体系。需要把会员纳入到企业的营销体系当中来。会员是企业营销体系的一个重要组成部分，会员不是“外人”。
企业需要搭建完整的经营会员的体系： 商品与服务体系：企业需要一套如何经营好会员的单独商品与服务体系。商品与服务体系是企业经营的基础部分。也就是在新的经营顾客的营销理念下，商品与服务是企业经营顾客的基础。这套体系能够帮助企业建立会员信任，增强会员依赖。但是这套体系的最终指向是如何经营好会员。
认知体系：要借助当前的传播手段增强会员对企业的认知。特别是运用好目前碎片化的传播方式、社群社交方式等。新的传播方式在改变营销传播的逻辑，新的营销传播手段也为企业创造了新的机遇。企业针对会员的认知体系要解决的不能只是“知道”的问题，更主要的是要与会员建立信任，是要重点解决好企业与会员的关系问题。
关系体系：变革营销理念一定要打破以往的传统思维，新的营销体系要把重点放到与会员建立新的紧密关系上来。要把会员纳入到企业的营销体系当中，变成为企业营销体系的重要构成。
如何把会员由购买者变成支持者这是一个重大的营销变革。也是在当前的营销环境下企业必须要完成的营销转换。
关于企业与会员之间的关系定位可以有多种选择，也可以选择多种方式构建这种关系。 最终这种关系要达到的目标是：你的会员能够坚定地支持你，甚至能够包容你。成为品牌传播的重要力量，甚至成为品牌的护城河。
价值体系：也就是有一套针对会员的价值体系。这个方面也可以有多种选择。也就是可以尽可能多的为会员创造更多的价值。
