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儿童乐园会员管理常见问题分析

发布时间:2019-07-03 编辑:管理员 标签: 会员管理 儿童乐园会员管理 热度:91

摘要:

会员管理是儿童乐园中不可忽略的业务, 是对乐园会员的基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理,达到乐园和客户随时保持良好的联系,从而让客户重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长。

很多人都选择投资儿童乐园淘气堡项目,虽说近年来儿童游乐行业欣欣向荣,但根据不完全统计,还是有不少儿童淘气堡经营情况不尽如人意,那么儿童乐园在经营中有哪些难点呢?又该怎样寻找突破口呢?

经营难点

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一、儿童乐园持续经营能力低

持续经营能力是儿童乐园的生存之本,只有具备持续经营并盈利的能力,儿童乐园才能长久稳定的经营盈利。一部分儿童乐园之所以店铺经营能力不足,主要在于:

1、市场变化

所谓适者生存,不适者淘汰;市场的需求在不断地变化,这就需要经营者有敏锐的嗅觉,正确抓捕市场变化,抓住玩家"痛点"就决定了乐园能否持续经营。

2、同业竞争大

部分投资者看到儿童乐园生意火爆,纷纷效仿,盲目跟风,于是儿童乐园行业形成了扎堆的怪现象。来自同业的竞争,将区域市场饱和化、细分化,竞争急剧加大。如果场地不能占据有力的竞争地位,乐园也只能面临失去立足之地的境地。

3、经营成本拉高

承租能力不太高的儿童乐园,面对逐渐上涨的租金、运营成本、投入成本、设备维护等费用,压力逐渐扩大。一般来说,租金在儿童乐园前期投入和年运营成本占比在20%-30%左右,租售比为15%左右,因此儿童乐园对于场地租金的敏感性较高。

4、市场饱和

当前购物中心数量激增已是不争事实,而几乎每个购物中心都规划有规模大小不一的儿童主题乐园,这明显的对客源有分流作用,儿童主题乐园与其依托的购物中心一样,客源半径正被逐渐压缩。

二、客流不足

儿童主题乐园门票价格较高是限制客流的一大因素。目前市场上儿童主题乐园门票的定价整体偏高,虽然目前家长对孩子的关注度大有提升,但就当前的收入水平而言,“偶尔体验一次还能负担,长期来看,对于一般家庭是一笔不菲的支出与负担。”

由于家长的等候无聊而单方面终止消费,没有考虑家长的感受儿童乐园以孩子为关注点,忽略了同时兼具陪同与决定作用的家长,多数时候,家长只能在一旁看着孩子玩乐,或者玩手机。作为行动的决策者,家长一旦失去兴趣,便会直接减少消费次数甚至不再消费,导致场地的客流直接降低。

三、营收低

儿童乐园的营收相对较低,是一直存在的现象。原因主要是高营收产品少,营收项目单一。目前儿童乐园中真正能持续赚钱的项目非常少。

对于儿童乐园来说,成人为目标客户的乐园营收能力更强,主要在于机器的营收,并且营收是不间断的,非单次买断。而儿童乐园主要的营收来自于单次门票及会员续费。多数场地的门票和零售仍是绝对收入来源,乐园衍生产品开发极为滞后。单一的收入来源,桎梏了儿童乐园发展和盈利。

摆脱困境快速转型

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儿童乐园如何快速转型实现持续经营呢?行内业者的经营经验整理出来的几个基本要点:

1、位置的选择非常重要

在挑选儿童乐园的方位时投资者应该从人口密度、商业活动频率、区位交通、集聚效应、城乡规划等方面进行归纳考量,体系的挑选出合适本身条件的最优的地理方位。

2、租金成本不可过高

儿童乐园的选址最好集中在大型商场或密集型的社区附近,这样才能保证足够的客流量和人气。但是这样的黄金地段,租金自然不便宜,而租金作为投资商最主要的成本开支,要尽量控制在收入的30%以内,这样的才能保证足够的盈利。

3、选择儿童游乐设备把好关

如何投放吸引孩子的设备,是决定生意好坏的根本。首先,要调查周边现存的儿童游乐场所都有哪些设备,力争做到不雷同,方可出奇致胜,好的游乐设备能提供恰当的感官刺激,例如:特别的声响、不同的触感、亮堂的颜色及心爱的外形,它们能够用来刺激孩子视觉、听觉、嗅觉、触觉等;孩子喜欢和同年龄的孩子或家中大人一同玩,所以好的玩具要能使两人以上共玩,更重要的是,选择可以让父母与子女共玩的设备,可以促进亲子之间的互动关系,自然会受到欢迎。

4、服务

在营业过程中淘气堡工作人应该注意保持微笑,做好入场小朋友和家长引导,保持儿童淘气堡内的游玩秩序,并注意保持卫生清洁,并及时做好淘气堡设备消毒工作,认真热情处理顾客反应的情况,并及时处理。遇到突发状况,要及时正确的处理,要注意孩子们的安全。

5、优惠促销

以更多的优惠去吸引小朋友,可以是月卡、季度卡、年卡,对于不同的会员类型给于不同的优惠幅度,会员年限越长享受优惠幅度越大,最好聘请有幼教经验工作人员,会带着小朋友做小游戏,做一些有意思的互动,让小朋友更乐意留在淘气堡内玩耍。


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