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酒店会员管理-如何提高顾客满意度

发布时间:2019-07-11 编辑:管理员 标签: 会员管理 酒店会员管理 热度:63

摘要:

酒店行业作为传统服务行业在管理和营销方面已逐渐成熟但是大部分客户都是一次性消费,客户重复消费的少。所以就酒店行业来说发展店铺会员客户拥有忠实稳定的客户是最关重要的。会员制营销是酒店行业发展的一个新方向,也是突破发展瓶颈的有力的利器。

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酒店给会员办理会员卡需要采集客户的年龄职业性别等信息,这次才能对会员做出有针对性的服务,这样才能有效提高店铺的服务质量提升酒店服务档次。但是很多酒店并没有对会员做出针对性服务,导致店铺会员客户资源价值的流失。酒店对会员客户消费需求不明确,会员营销也就起不到应有的作用。酒店、宾馆、旅社,这些住所虽然等级不同,但都是采取会员制管理的方式。用对了会员管理系统,对提高管理效率降低成本、提升顾客满意率都有很好的效果。

1.顾客开卡,完美初体验

酒店行业有较强的依赖性,一旦一位会员觉得这家店不错,下回很可能再来,甚至到其他地区也会选择此连锁品牌。因此第一印象非常重要,使用华思会员管理系统在开卡第一步就留下会员。

使用华思会员管理系统,会员办理无需复杂的操作,留个电话就能办理会员。并且,可以设置赠送会员一定的储值或积分,提升二次消费的可能性。除了可以设置会员有效期,也可以更改操作员权限,给前台接待充足权限灵活应对顾客。

2.开台办理,满意二次接触

服务是酒店业的根本,从结算服务到房间服务,顾客至上,房间服务需要加强员工培训。


3.会员储值,安全三重锁

酒店业资金流动较大,一些大客户会选择储值刷卡消费。为了确保会员储值安全,非常旺铺可以设置会员消费密码,当从会员卡上消费时必须先输入密码。

第一重锁是消费密码,第二重是在会员管理系统中设置发送消费短信,立即通知会员资金使用情况。若发现任何异常,可立即进行后台锁卡,保证资金安全。

酒店作为服务型产业同行之间的竞争不能仅限于价格上,更应该体现在服务质量上。最大限度满足客户的需求,为会员客户提供个性化服务,才能吸引更多新会员,留住更多老会员。
随着酒店行业的发展未来竞争可谓越来越激烈,酒店商家要想超越竞争对手还需要采取更为前沿的会员营销手段和策略,从而达到提高店铺竞争力,提升店铺服务水平,提高店铺营收能力。


 

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