1、掌握顾客心理
美容院要想从顾客身上赚到钱,首先就要掌握顾客的消费心理,了解她的兴趣喜好。一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到好的服务,尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天,人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。
对于美的追求,他们也不再局限于以往单纯的技巧服务,而是希望能得到更多美容知识或私人订制服务。另外,年轻女性追求精神舒适感的标准日渐提高,而年龄越大的女性,越想过高品质的生活,针对年龄层次不同的女性,美容院管理者应提出不同的方案来迎合顾客的需求。
2、做好留客方案
开拓性较强的美容店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系,也就是我们常说客情维护。以往很多美容院总是漫不经心地对待顾客,因为那时供不应求,顾客也依赖其知名度。如今美容市场竞争剧烈,美容店需充分认识顾客满意时代已经过去,要从同行中抢夺到更多资源,就要有留客方案。
假如你的美容店每周损失100个老顾客,同时又获得了100个新顾客,也许你认为销售额仍然是令人满意的。但这只是一种“高收低利”的现象,获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得,引进新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度,正如《中小型美容院拓客十次,不如留客一个》一文,防止顾客流失才是美容院管理顾客中的重要一环。
3、对顾客定期回访
很多美容师离职了往往也带走大批老顾客,究其原因是美容院管理者对顾客情况不了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系。美容院客户划分ABCD四类,对于A客美容院老板或管理者一定要将这批顾客掌握在自己手中,做定期的客户问候和客户拜访,如此客户的基本信息我们基本上都有,而且了解客户越多,话题也就越多,就能持久的和客户建立浓厚的关系,这样的顾客即使美容师离职也带不走。而且美容院把客户回访做好了,就可以提升客户对服务的满意度,美容院的产品和项目在于顾客重复消费,通过客户回访不仅能得顾客的认同,还创造了客户价值。
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