我们常常会遇到一个问题怎么才能做好会员管理、实现会员价值呢？
事实上对商家来说，会员忠诚度高并不等于价值高，会员的实际消费金额，是评估会员价值的另一个必要数据。理论上来讲，上一次购买时间距离现在越近的顾客价值越大。
最近一次消费时间是实时变化的，离现在消费时间近的会员，营销人员需要提供更多的服务，保证满意度，因为这样的客人更容易被促成近期第二次来店消费。48天之内再度光临的几率较高，第一次加入的会员，这个比例更高。
所以大多数商家抓住“48天”这个有效信息，系统每天都会将符合条件的会员筛选出来，发一个短消息给他。而最近一次消费时间较远的客人，需要通过其他针对性营销来激活。
每个商家根据品类不同，最近一次消费时间是不同的。一般是一到两个月也有的是四到五个月。
消费频率越高的顾客忠诚度越大，这也是显而易见的。
消费频率最高的这部分顾客，应该得到商家最多的关爱，巩固忠诚度，因为一旦流失了这部分客人，再培养一个的成本是相当高的。但需要注意对这些顾客的营销不能过度，要以“针对性强、不骚扰用户”为原则。
在二八法则中，20%的顾客贡献了80%的销售额，所以需要通过泛客云商会员系统，找到这20%消费金额大的顾客，重点关注。
这个指标，主要是看顾客的消费潜力。在客人的消费数据中，有时客单价可能只有六、七十，而有时则出现一百多元，说明这个客人有消费潜力，餐厅再根据具体的信息分析其消费偏好。
对于商家而言，顾客的总销售额中有多少是购买的特价商品，可以作为一个顾客价格敏感度的指标。特价商品比例较高，对价格较为敏感，营销时可更多推送特价信息。
与特价商品消费占比相对应，高单价商品的消费比，可以用来遴选价格容忍度高的顾客。这类客人对价格不太敏感，可以更多以品质高的商品或服务吸引消费。
需要注意的是，对于价格容忍度高的顾客，商家获取的销售和利润应该是最大的，如果推送给他们特价商品反而可能是失败的营销。
计算这个指标，需要将每个品类高单价的商品标注出来。最简单的做法是将每个品类中高于平均零售价的商品都视为高单价商品。或者直接以高价位、中价位、低价位的方法划分商品价格等级。
如何评估会员综合价值，商家对会员进行有效管理的方式有以下几种：
1、将会员信息全部记录在会员管理系统中，避免丢失会员，通过查看分析会员信息，模拟会员画像，开展有针对性的活动。会员生日提醒等。
2、会员也需要差异化对待。商家需要对会员进行等级化管理，比如，平时消费金额比较大的会员是“金卡”;平时消费频率比较多的会员是“银卡”;平常消费频率比较少的会员是“vip卡”，不同会员等级权益也不一样。
3、以老带新。商家维护好一个老顾客，从而带来更多有意向的新顾客。
4、销售人员的产品知识。随着店铺顾客不断增加，面临顾客所提出的问题也会越来越多，只有掌握好产品知识，才能增加顾客的信任度。
5、开卡条件及会员卡期限。如果商家将开卡条件设置太低或者压根无门槛，很多顾客就会觉得开通会员卡并不能让他们享受到更多会员的特殊权益，对他们反而没有吸引力;设置会员卡期限可以促进会员二次成交，当然，前提是商家能够让会员享受到特殊权益，不然就很有可能丢失会员。
6、策划活动。商家分析统计的相关数据后，策划活动方案，商家查看活动效果并作出相应的调整，通过短信将活动内容主动推给会员。
会员是信息传递和信息收集的重要工具，做好会员管理能有效保证店铺的持续发展。
